Interne communicatie werd lang gezien als “iets van HR” of “iets voor de intranetbeheerder”. Ondertussen is dat beeld compleet achterhaald.
Als marketing manager weet je namelijk één ding zeker: je merk wordt niet alleen gebouwd door campagnes, maar vooral door gedrag. En dat gedrag ontstaat binnen je organisatie, elke dag opnieuw. Hoe mensen met elkaar praten. Hoe leiders besluiten uitleggen. Hoe successen gevierd worden. Hoe je omgaat met lastige vragen. Hoe nieuwkomers landen in de cultuur.
Dat is branding. Alleen noemen we het intern vaak nog “communicatie”.
En precies daar zit je kans: interne communicatie is een van de meest onderschatte branding-tools die je als marketing manager tot je beschikking hebt. Zeker in hybride organisaties, waar je bedrijfscultuur niet vanzelf “in de gang” ontstaat.
In dit artikel laat ik je zien hoe je interne communicatie strategisch inzet als marketingkanaal, waarom professionele town halls employer branding versterken, en waarom livestreaming daarbij een hoofdrol speelt. Ook als je organisatie niet per se “tech” is.
Context: StreamProvider biedt livestreaming oplossingen. In dit artikel bekijk ik interne communicatie dus ook door een heel praktische lens: wat werkt er écht als je live video serieus inzet.
Interne communicatie is het nieuwe marketingkanaal
Marketing is in de kern het managen van perceptie, vertrouwen en consistentie. Vroeger deed je dat vooral extern: advertenties, PR, website, events.
Maar intern gebeurt hetzelfde spel, alleen op een dieper niveau:
- Medewerkers vormen hun mening over “waar we voor staan” op basis van wat ze meemaken.
- Kandidaten geloven je employer brand pas als werknemers het bevestigen.
- Klanten merken binnen 5 minuten of je interne verhaal klopt met je externe belofte.
De realiteit is simpel: je interne communicatie is je merk in actie.
En hier wordt het interessant voor marketing managers: interne communicatie heeft tegenwoordig alle kenmerken van een modern kanaal:
- een doelgroep (medewerkers, managers, nieuwe hires, locaties)
- formats (town halls, updates, Q&A, onboarding streams, projectshows)
- distributie (live, on-demand, snippets)
- metrics (kijkduur, deelname, engagement, sentiment)
- een “brand voice” (toon, ritme, kaders, visuele stijl)
Het is dus niet alleen een HR-tool. Het is een kanaal dat je kunt ontwerpen, optimaliseren en opschalen.
Waarom dat nu belangrijker is dan ooit
Hybride werken heeft veel voordelen, maar één nadeel is hardnekkig: cultuur en alignment gaan sneller lekken.
Zonder stevige interne communicatie zie je vaak:
- eilandjes per afdeling of locatie
- ruis en geruchten (zeker bij verandering)
- minder vertrouwen in leiderschap (“ik hoor nooit iets”)
- dalende betrokkenheid
- minder employee advocacy (mensen delen minder positief extern)
De marketing manager voelt dit uiteindelijk ook. Want als de interne basis wiebelt, wordt extern alles duurder: meer campagnes, meer push, minder organisch vertrouwen.
Waarom professionele town halls bijdragen aan employer branding
Town halls klinken soms als een “verplicht nummertje”. Maar professioneel ingericht zijn ze een van de krachtigste employer branding-momenten die je kunt creëren.
Niet omdat je er een gelikte show van maakt, maar omdat je er zichtbaar leiderschap en echte cultuur laat zien.
Een professionele town hall:
- Laat zien dat jullie transparant durven zijn
- Niet alleen de mooie cijfers, maar ook de moeilijke keuzes.
- Bouwt vertrouwen door voorspelbaarheid
- Als medewerkers weten dat er elke maand een moment komt waarop het verhaal wordt uitgelegd, daalt onrust.
- Maakt successen collectief
- Teams voelen zich gezien, en dat vertaalt zich direct naar trots.
- Zet de interne “brand narrative” neer
- Niet als slogan, maar als herhaalbaar verhaal dat managers kunnen doorvertellen.
- Creëert content die je kunt hergebruiken
- Denk aan korte clips voor onboarding, recruitment, of interne communities.
Het verschil tussen “een call” en een echte town hall
Een Teams-call met 300 man is nog geen town hall. Een town hall is een format met regie.
Professioneel betekent niet “duur” of “TV-studio”. Het betekent vooral:
- goed geluid (altijd onderschat)
- stabiele stream, zonder stress
- duidelijke flow: opening, updates, segmenten, Q&A, afsluiting
- moderatie die tempo bewaakt
- visuals die de boodschap dragen
- een veilige en toegankelijke manier om vragen te stellen
Het effect? Medewerkers ervaren het als serieus. En dat is precies wat employer branding nodig heeft: geloofwaardigheid.
Interne communicatie als brand management: denk als een marketeer
Als je interne communicatie wilt gebruiken als branding-tool, helpt het om dezelfde bril op te zetten als bij marketing.
1) Segmentatie: niet iedereen heeft hetzelfde nodig
Een update voor engineers is anders dan voor sales. Voor teamleads anders dan voor starters.
Maak daarom “doelgroepclusters”, bijvoorbeeld:
- frontline teams (weinig tijd, mobiel)
- kantoor (meer schermtijd)
- managers (vertaalslag naar teams)
- nieuwe medewerkers (context, waarden, rituelen)
- internationale locaties (taal, timing, inclusie)
2) Consistentie: herhaal het verhaal, maar varieer de vorm
Mensen hebben herhaling nodig. Geen copy-paste, wel dezelfde kernboodschap in verschillende formats:
- maandelijkse town hall (het grote verhaal)
- tweewekelijkse korte live update (10 minuten)
- team-level Q&A (kleine setting)
- on-demand highlights (clips per thema)
- interne nieuwsbrief (samenvatting met links)
3) Merkgevoel: interne communicatie heeft ook een look & feel
Externe marketing is vaak strak vormgegeven, terwijl intern alles “even snel” is.
Maar medewerkers zijn ook een publiek. Ze vergelijken. Onbewust.
Een paar simpele branding-principes intern:
- vaste intro/outro voor live streams
- herkenbare slides en lower-thirds (naam/titel sprekers)
- vaste rubrieken (bijv. “Klantmoment”, “Team in de spotlight”, “Vraag van de maand”)
- tone of voice guidelines: menselijk, duidelijk, geen corporate mist
4) Meten: kijk verder dan “aantal kijkers”
Voor branding wil je weten:
- retentie: hoe lang blijven mensen kijken?
- engagement: hoeveel vragen, polls, reacties?
- sentiment: welke thema’s roepen spanning op?
- doorvertelbaarheid: snappen managers het verhaal?
- actie: wat doen mensen na de town hall (bijv. aanmelding training, deelname initiatief)?
Livestreaming maakt dit meetbaar, zeker als je werkt met platformen die analytics, registratie en on-demand bibliotheken ondersteunen.
Hoe leiderschap zichtbaar wordt door livestreaming
Leiderschap is voor veel medewerkers iets abstracts. Ze kennen de CEO van een foto, of van een mail vol managementtaal.
Live video verandert dat. In één uitzending kun je afstand verkleinen, en dat doet veel met je merk.
Waarom live werkt (en opgenomen minder)
Opgenomen video is veilig, maar vaak ook glad. Live heeft iets menselijks:
- kleine imperfecties maken het geloofwaardiger
- echte vragen dwingen tot echte antwoorden
- tempo en energie voelen anders dan “weer een video”
Dat betekent niet dat alles spontaan moet. Integendeel: de beste live sessies zijn strak voorbereid, maar voelen losjes aan.
Praktische formats die leiderschap zichtbaar maken
Je hoeft niet altijd een klassieke town hall te doen. Dit zijn formats die in hybride organisaties vaak goed werken:
- “Ask Me Anything” met de directie (30 min)
- Met moderatie en vooraf ingestuurde vragen plus live vragen.
- Kwartaalverhaal: cijfers + context + keuzes (45 min)
- Niet alleen KPI’s, maar: wat betekenen ze voor teams?
- Leiderschapsrondje per locatie
- Elke maand één locatie in beeld: wat speelt daar?
- Crisis-update
- Juist als het lastig is, wil je zichtbaar zijn.
De rol van StreamProvider-advies- (waar je als marketeer op let)
Als je intern live gaat, wil je dat het voelt als “professioneel en rustig”. Niet als “gaat dit zo werken?”
Met een partij die livestreaming oplossingen levert, wil je letten op:
- stabiliteit en kwaliteit (audio, beeld, verbinding)
- ondersteuning bij productie en regie
- integratie met je interne kanalen (intranet, SSO, Teams, LMS)
- beveiliging (toegang, privacy, eventueel opnamebeheer)
- mogelijkheden voor interactie (Q&A, polls)
- on-demand bibliotheek en kniptools voor highlights
Voor employer branding en interne merkbouw is die betrouwbaarheid cruciaal. Eén rommelige stream kan je geloofwaardigheid aantasten. Drie sterke streams op rij bouwen vertrouwen op.
FAQ (veelgestelde vragen)
1) Wat heeft interne communicatie met branding te maken?
Branding gaat over vertrouwen en consistentie. Interne communicatie bepaalt hoe medewerkers het merk ervaren en doorleven. Dat beïnvloedt direct klantbeleving, reputatie en employer branding.
2) Waarom zijn town halls zo effectief voor employer branding?
Omdat je er leiderschap, transparantie en cultuur tegelijk laat zien. Een goede town hall maakt medewerkers trots, geeft duidelijkheid, en zorgt dat mensen het verhaal doorvertellen.
3) Hoe vaak moet je een town hall organiseren?
Voor veel organisaties werkt maandelijks of per kwartaal goed. Belangrijker dan frequentie is voorspelbaarheid: liever elke maand 45 minuten dan willekeurig “als er iets is”.
4) Wat is het voordeel van livestreaming boven een normale Teams-meeting?
Livestreaming voelt meer als een event, is vaak stabieler, beter te regisseren en geschikt voor grotere groepen. Je kunt bovendien makkelijker werken met interactie, moderatie, opname en hergebruik van content.
5) Hoe maak je interne communicatie minder “corporate”?
Gebruik gewone taal, kies echte voorbeelden, laat teams aan het woord, en bouw ruimte in voor vragen. Mensen prikken meteen door ingestudeerde PR-teksten heen.
6) Welke metrics zijn nuttig bij interne livestreams?
Kijk naar kijkduur (retentie), engagement (vragen/polls), sentiment (thema’s die leven), en follow-up acties (bijv. deelname aan initiatieven). Alleen “aantal kijkers” zegt te weinig.
7) Is professionele productie niet overdreven voor interne communicatie?
Niet als je het ziet als een branding-kanaal. Slecht geluid en haperende video kosten aandacht en vertrouwen. Professioneel hoeft niet overdreven te zijn, maar wel betrouwbaar en consistent.
8) Hoe kan StreamProvider hierbij helpen?
Als StreamProvider livestreaming oplossingen biedt, kunnen wij als partner helpen met technische stabiliteit, productie en regie, beveiligde toegang, interactie-opties en het bouwen van een herbruikbare on-demand bibliotheek met highlights. Dat maakt interne communicatie schaalbaar en merkwaardig consistent.